Comment pouvons-nous vous aider ?

Une app de covoiturage pour São Miguel. Ceux qui prennent déjà la voiture publient leur trajet et proposent leurs places libres ; ceux qui ont besoin de se déplacer réservent une place et partagent le carburant.

Vinda, c’est du covoiturage : les conducteurs partagent le coût d’un trajet qu’ils faisaient déjà, sans en tirer de bénéfice. Une place coûte 0,10 € par km et, même avec une voiture pleine, les passagers ne paient jamais plus que le coût officiel d’utilisation d’une voiture personnelle (0,40 € par km). C’est autre chose que les services de VTC (TVDE).

Toute l’île de São Miguel. Les autres îles suivront.

Sur l’App Store (iPhone) et Google Play (Android). Elle est gratuite.

Chaque place coûte 0,10 € par km de route (Ribeira Grande → Ponta Delgada : 1,90 €), plus les frais de service Vinda de 1 € + 20 % du prix de la place. Votre premier trajet est sans frais. Le prix ne change pas selon le nombre de personnes qui réservent.

Oui. Les trajets s’arrêtent dans les localités situées sur la route du conducteur (par exemple Lagoa ou Vila Franca sur un trajet de Ponta Delgada à Povoação). Indiquez votre localité comme point de départ ou destination : vous ne payez que la partie du trajet que vous faites, et le conducteur vous prend au point de rendez-vous habituel de cette localité.

Tant qu’il n’y a pas de réservation confirmée, l’app masque les numéros de téléphone, les adresses e-mail et les liens WhatsApp dans le chat. Ainsi, les trajets restent sur Vinda, avec votre paiement protégé et notre aide en cas de problème. Une fois la réservation faite, vous pouvez échanger vos coordonnées librement.

Oui. Quand un conducteur fait le même trajet tous les jours ouvrés, vous pouvez réserver toute la semaine en une fois : un seul paiement, votre place chaque jour et 10 % de réduction sur les frais de service. Annulez un trajet jusqu’à 24 heures avant et le prix de sa place est remboursé ; passé ce délai, un trajet que vous ne faites pas n’est pas remboursé.

Dans l’app, par carte, Apple Pay ou Google Pay, ou MB WAY pour les réservations immédiates. Les paiements sont gérés par Stripe.

Avec la réservation immédiate, vous payez au moment de réserver. Si le conducteur approuve chaque demande, le montant est autorisé et n’est débité que lorsqu’il accepte.

Dans Profil → Compte → Versements, configurez vos versements avec Stripe, notre partenaire de paiement : votre pièce d’identité et votre IBAN, en 3 minutes environ. Votre part de chaque trajet est envoyée 24 heures après le départ et versée sur votre compte bancaire une fois par mois.

Si vous annulez, le prix de la place est remboursé ; les frais de service ne le sont pas. Si le conducteur annule, vous êtes intégralement remboursé. Avec un pass semaine, annulez un trajet au moins 24 heures avant pour récupérer le prix de la place.

Vous êtes remboursé intégralement, frais compris.

Attendez au moins 10 minutes au point de rendez-vous, puis touchez « Le conducteur n’est pas venu ? » dans le trajet, jusqu’à 24 heures après l’heure de départ. Le paiement du conducteur est mis en attente. S’il ne répond pas sous 48 heures, vous êtes remboursé intégralement, frais compris. S’il affirme avoir été présent, l’équipe Vinda examine les deux versions et tranche.

Attendez au moins 10 minutes, puis signalez son absence dans le trajet, jusqu’à 24 heures après le départ. Vous êtes quand même payé pour sa place. Le passager dispose de 48 heures pour répondre ; s’il affirme avoir été présent, l’équipe Vinda tranche.

Chaque conducteur indique ses préférences sur son profil. Posez-lui la question dans le chat de l’app avant de réserver.

Avec votre e-mail : nous vous envoyons un code à usage unique. Il n’y a pas de mot de passe. Sur Android, vous pouvez aussi continuer avec Google.

Les autres utilisateurs voient votre nom, votre profil, votre note, votre voiture et les détails de vos trajets. Seuls les passagers ayant une réservation confirmée voient votre plaque d’immatriculation. Jamais votre e-mail, votre téléphone ni votre IBAN.

Dans l’app, dans Profil → Compte → Supprimer le compte. Ou demandez-le-nous par e-mail à contact@vinda.pt.