Ajuda

Como podemos ajudar?

Respostas às perguntas mais comuns. Se não encontrares o que procuras, escreve-nos.

Sobre a Vinda

O que é a Vinda?
Uma app de boleias para São Miguel. Quem já vai de carro publica a viagem e partilha os lugares vazios; quem precisa de ir reserva um lugar e divide o combustível.
É legal? Isto é como um táxi?
A Vinda é partilha de boleias: os condutores dividem o custo de uma viagem que já iam fazer. Não têm lucro e o preço sugerido cobre o combustível. É uma coisa diferente dos serviços TVDE.
Em que zonas funciona?
Em toda a ilha de São Miguel. As outras ilhas virão depois.
Onde descarrego a app?
Na App Store (iPhone) e no Google Play (Android). É grátis.

Preços e pagamentos

Quanto custa?
O condutor define o preço por lugar, com a nossa sugestão baseada na distância. Quem vai à boleia paga uma pequena taxa de serviço (€0,30 + 10%) que mantém a Vinda a funcionar.
Como pago?
Na app, com MB WAY, cartão, Apple Pay ou Google Pay. Os pagamentos são tratados pela Stripe.
Quando é que me cobram?
Com reserva imediata, pagas quando reservas. Se o condutor aprovar cada pedido, o valor fica autorizado e só é cobrado quando ele aceitar.
Como recebo como condutor?
Adiciona o teu IBAN em Perfil → Conta → Pagamentos recebidos. A parte dos passageiros é transferida para a tua conta depois da viagem.

Reservas e cancelamentos

E se tiver de cancelar?
O cancelamento é gratuito até 24 horas antes da partida. Depois disso, o lugar é reembolsado mas a taxa de serviço não.
E se o condutor cancelar?
Recebes o reembolso total, incluindo a taxa.
Posso levar malas, animais, crianças?
Cada condutor mostra as suas preferências no perfil. Pergunta-lhe no chat da app antes de reservar.

Conta

Como entro na app?
Com o teu email: enviamos-te um código de uso único. Não há palavras-passe.
Quem vê os meus dados?
Os outros utilizadores veem o teu primeiro nome, o perfil, a avaliação, o carro e os detalhes das viagens. Nunca o teu email, telemóvel ou IBAN.
Como apago a minha conta?
Na app, em Perfil → Conta → Apagar conta. Ou pede-nos por email para ajuda@vinda.pt.