Conditions d’utilisation

1. Ce qu’est Vinda

Vinda est une plateforme qui met en relation des personnes qui partagent des trajets en voiture à São Miguel, Açores.

Vinda n’est pas un opérateur de transport, ni un service de VTC (TVDE) ou de taxi. Les conducteurs sont des particuliers qui partagent les frais d’un trajet qu’ils faisaient déjà, et non des professionnels.

2. Votre compte

Pour utiliser Vinda, vous devez créer un compte avec une adresse e-mail valide et avoir l’âge minimum requis : 18 ans pour conduire et 18 ans pour voyager en tant que passager.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de votre profil et de l’utilisation de votre compte.

3. Règles pour les conducteurs

En publiant un trajet, vous vous engagez à :

• Être titulaire d’un permis de conduire valide et d’une assurance automobile en cours de validité.
• Maintenir votre voiture en bon état de rouler.
• Ne pas rechercher de bénéfice : le prix par place sert à partager les frais du trajet.
• Respecter le code de la route.
• Être ponctuel et informer les passagers de tout changement dans le chat de l’app.

4. Règles pour les passagers

En réservant une place, vous vous engagez à :

• Être à l’heure au point de rendez-vous.
• Respecter la voiture et les préférences du conducteur.
• Toujours payer via l’app.

5. Les trajets organisés sur Vinda se paient sur Vinda

Si vous avez rencontré un conducteur ou un passager via Vinda, les trajets que vous faites ensemble, y compris les suivants, doivent être réservés et payés dans l’app. C’est ce qui garantit un remboursement en cas de problème, un historique du trajet et notre assistance.

Tant que deux personnes n’ont pas de réservation confirmée ensemble, l’app masque dans le chat les numéros de téléphone, les adresses e-mail et les liens WhatsApp ou Telegram.

Seuls les trajets réservés dans l’app peuvent être évalués.

Organiser de façon répétée des trajets payés en dehors de l’app est contraire aux présentes conditions et peut entraîner la suspension du compte.

6. Réservations et paiements

Il existe deux types de réservation, choisis par le conducteur :

• Réservation immédiate : votre place est confirmée et le paiement est effectué au moment de la réservation.
• Approbation par le conducteur : le montant est autorisé sur votre moyen de paiement et n’est débité que lorsque le conducteur accepte votre demande.

Les paiements sont traités par Stripe. Les conducteurs reçoivent la part des passagers après le trajet, sur le compte (IBAN) indiqué dans leur profil.

7. Prix et frais de service

Chaque place coûte au maximum 0,10 € par km de route (arrondi à la dizaine de centimes inférieure, minimum 1 €) ; le conducteur peut baisser le prix, mais pas l’augmenter. Dans une voiture de plus de 4 places passagers, le maximum par place diminue afin qu’une voiture ne perçoive jamais plus de 0,40 € par km, le coût officiel d’utilisation d’une voiture personnelle. Ainsi, chaque trajet reste un partage de frais, sans bénéfice.

Les trajets de moins de 5 km (comme Ponta Delgada ↔ Aéroport) ne peuvent pas être publiés : ils sont trop courts pour partager des frais.

Les passagers paient des frais de service de 1 € + 20 % du prix de la place, qui permettent à Vinda de fonctionner. Le premier trajet de chaque passager est sans frais. Le total est toujours affiché avant la réservation.

Arrêts en cours de route : si vous montez ou descendez à un arrêt, le prix de la place correspond à la part du prix du conducteur pour la distance que vous parcourez, arrondie à la dizaine de centimes, avec un minimum de 1 €.

Pass semaine : lorsqu’un conducteur publie le même trajet plusieurs jours ouvrés d’une même semaine, vous pouvez réserver tous ces trajets en un seul paiement, avec 10 % de réduction sur les frais de service. Le montant perçu par le conducteur ne change pas.

8. Annulations et remboursements

• Annulation par le passager : le prix de la place est remboursé ; les frais de service ne le sont pas.
• Annulation par le conducteur ou par Vinda : les passagers sont remboursés intégralement, frais compris.
• Pass semaine : le prix de la place de chaque trajet est remboursé si vous annulez jusqu’à 24 heures avant le départ (pas les frais). À moins de 24 heures du départ, le trajet n’est pas remboursé. Si le conducteur annule un trajet du pass, ce trajet est remboursé intégralement.

Des annulations répétées peuvent réduire la visibilité de vos trajets dans les résultats de recherche.

9. Absences (no-shows)

• Si le conducteur ne se présente pas, le passager peut le signaler dans l’app entre 10 minutes et 24 heures après l’heure de départ. Le paiement du conducteur est suspendu. Sans réponse du conducteur sous 48 heures, le passager est remboursé intégralement, frais de service compris, et le conducteur n’est pas payé pour cette place.
• Si le passager ne se présente pas, le conducteur peut le signaler dans le même délai. Le passager n’est pas remboursé et le conducteur est payé pour la place comme d’habitude.
• La personne signalée peut répondre dans l’app, sous 48 heures, qu’elle était présente. Vinda examine alors les informations des deux parties et tranche ; la décision est communiquée par e-mail.

Des absences répétées ou de faux signalements peuvent entraîner la suspension du compte.

10. Évaluations et comportement

Tolérance zéro : le harcèlement, les menaces, la discrimination, les contenus offensants et les comportements dangereux sont interdits, pendant les trajets, dans le chat ou sur les photos de profil. Vous pouvez signaler ou bloquer n’importe qui depuis son profil ou le chat. Nous examinons chaque signalement en moins de 24 heures et pouvons supprimer des contenus et suspendre des comptes.

Après chaque trajet, conducteurs et passagers peuvent s’évaluer mutuellement. Les évaluations doivent être honnêtes et respectueuses.

Nous pouvons suspendre ou fermer des comptes en cas de comportement dangereux, abusif ou frauduleux, ou contraire aux présentes conditions.

11. Messages et contenus

Vous êtes responsable de ce que vous écrivez sur votre profil et dans les messages. Les contenus illégaux ou offensants, ainsi que le partage des données personnelles d’autrui sans autorisation, sont interdits.

12. Responsabilité

Vinda fournit la plateforme mais ne fournit pas le service de transport. Chaque trajet est un accord entre le conducteur et les passagers.

Dans la mesure permise par la loi, Vinda n’est pas responsable des dommages résultant du trajet lui-même. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

13. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Si les modifications sont significatives, nous vous en informerons dans l’app ou par e-mail avant leur entrée en vigueur.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. Tout litige relève de la compétence du tribunal de la circonscription de Ponta Delgada, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs.

Vous pouvez également déposer une réclamation dans le registre électronique des réclamations, le Livro de Reclamações (www.livroreclamacoes.pt).

15. Contact

VIELACONTECE, UNIPESSOAL, LDA · NIF 518092119 · Rua dos Cabrais 1, 9555-015 Candelária, São Miguel, Açores · contact@vinda.pt